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关于 (略) 市 (略) 区文 (略) (略) 区公共文化服务平台维护项目

拟采用单一来源采购方式的公示

一、采购人、采购项目名称和内容：
1.采购人名称： (略) 市 (略) 区文 (略)
2.采购项目名称： (略) 区公共文化服务平台维护
3.采购项目说明： (略) 区智慧文化项目升级维护说明一、服务目标“用户满意”是我们的根本服务目标。针对 (略) 区智慧文化项目（以下简称“项目”），我公司将采用全新的以预防为主的主动服务方式，提供全面的项目整体支持服务，使 (略) 更为可靠、稳定。二、服务内容由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，项目需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。 软件维护分类： 完善性维护 主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 适应性维护 主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。 数据灾难维护 主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。网络安全维护 主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。日常维护 主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。三、服务原则与策略 我公司将以全力满足用户方用户的需要为己任，奉行“开放式服务”的方针，为用户提供最高质量的服务是我们的服务准则。3.1 奉行“开放式服务”的核心内容 (略) 有产品提供全面的技术支持、咨询服务；根据用户方的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导。3.2 基本服务原则 实效性原则：即快速反应。我们会提供电话、远 (略) 服务的方式及时解决各种突发的技术问题。在保修期内我们为用户提供24小时技术援助电话，用于用户报告故障。在接到通知后2小时内做出响应， (略) 动排除故障。前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。顾问性原则： (略) 服务；对用户方用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。完整性原则： (略) (略) 服务支持，并对相关工程的其它设备提供必要的服务。规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。3.3 基本服务策略 服务标准化：基于ISO9000质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。 服务体系化：建立多级服务体系，提供多层次的服务。 服务多样化：倡导基于用户方用户满意度为100%的个性化关怀；满足用户方用户标准化服务以外的特殊使用需要。 服务主动化：定期回访制度，针对用户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。四、服务体系 我公司为用户方提供的技术服务工作建立完善的服务体系，为用户提供高效、方便、快捷的技术服务。4.1 项目小组 作为对客户的第一个界面，在项目结束后，项目小组依然保留联系人作为项目维护责任人，以保证售后的服务质量，作为我公司对客户的服务和接口，为用户提供7*24小时问题接收服务，负有第一时间获取用户信息、意见和需求， (略) 内部各方面的资源做出及时响应的责任。 4.2 在线客服 我公司将 (略) 站服务客服，会对系统维护、使用中的 (略) 及时的指导。五、多样与 (略) 提供多样与迅捷的服务方式：5.1 电话、Email故障报修服务 公司设专职服务人员，由资深技术工程师人员提供服务。为用户提供技术援助电话，用于用户报告故障。用户可以通过电话、Email或传 (略) 故障报告。如电话支持无法解决，供应商将在接到通知后2小时内做出响应， (略) 动排除故障。5.2 在线客服 (略) 在线客服， (略) (略) 咨询。5.3 紧急事情救援 对于重大突发事件等关系重大的服务要求，公司将设立专门的应急保障机构，提供 (略) 应急支援服务。六、升级与维护服务在此期间，我公司提供如下服务：应用软件新功能改进、功能增加或者为适 (略) 形成的最新版本。现场维护，我公司派技 (略) 进行项目维护工作，每年 (略) 现场维护，每年6月30日左右， (略) 优化；每年12月31日，备份数据库，启动新年度数据库服务，保证 (略) 。提供电话、网站、e (略) 服务，用于用户报告故障和提 (略) ，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。对于软件故障，我公司在接到故障通知2个小时内给予解答。如电话支持无法解决，则在2小时内做出响应，答复排除故障的策略。遇到重大技术问题，我公司将及时组织有关 (略) 会诊，并采取相应措施确保系统在8小 (略) 。
4.采购预算金额（万元）：28
二、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：
按照我单位信息化平台的需求及规划，我单位于2015年6月开始搭建的 (略) 区智慧文化学习平台， (略) (略) 承建，已经 (略) 并得到广泛认可。现拟将 (略) 区智慧文化学习平台维护升级服务的采购采用单一来的的采购方式，理由如下：1、 (略) (略) 承建的 (略) 区智慧文化学习平台于2015年9月份 (略) ，近一 (略) 中，博彦公司一直按照合同 (略) 职责， (略) 稳定，得到用户的广泛认可。2、 (略) (略) 业发展迅速， (略) 区智慧文化学习平台需要不定期的升级来满足用户日益增长的需求，且开展升级工 (略) (略) 的技术支持或配合，才能保证与原有才有采购项目的一致性。3、 (略) (略) 一直致力于计算机系统集成，应用系统开发 (略) 等专业服务，并且与多家世 (略) 商建立商业 (略) 伙伴关系，可以很好的将 (略) 区智慧文化学习平台与信息办已经采购的硬件完美结合。 (略) 鼎是目前承担 (略) 区智慧文化学习平台升级维护的最理想单位。综上，本次计划采购的 (略) 区智慧文化学习平台维护升级服务拟采用单一来源的采购方式，符合“《中华人民共和国政府采购法》第三十一条符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：(一)只能从 (略) 采购的；(二)发生了不可预见的紧急情况不能从 (略) 采购的；(三)必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续 (略) 添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十五的”中的第三条。
三、拟定的唯一供应商（或唯一品牌）名称、地址：
1.供应商（品牌）名称: (略) (略)
2.供应商（厂家）地址 : (略) 市 (略) 区 (略) 国际大厦1009室
四、公示的期限：
1.公示开始时间: * 日
2.公示结束时间 : * 日
五、采购人联系方式
1.联系地址： (略) 市 (略) 区挂甲寺湘阳大街2号 (略)
2.联系人：李光煜
3.联系电话： ***
注：任何供应商、单位或者个人对本项目拟采用单一来源采购方式有异议的，请在公示期内以书面形式反馈采购人，逾期将不予受理。同时可 (略) 门（地址： (略) 市 (略) 区洞庭路20号电话： *** ）。

* 日